Fleka-official-logo

Reklamacija


U servisu Fleka.hr svakom komadu namještaja pristupamo jednako pažljivo kao da je naš vlastiti.
Iza nas su godine iskustva u profesionalnom kemijskom i dubinskom čišćenju tapeciranog namještaja, a koristimo provjerene metode, profesionalnu opremu i sigurna sredstva kako bismo postigli najbolje moguće rezultate.

Naš cilj je jednostavan – maksimalno čisto, sigurno i kvalitetno odrađen posao te zadovoljan klijent.

Ipak, važno je naglasiti da dubinsko čišćenje podrazumijeva rad s različitim vrstama tkanina, spužvi, ljepila i boja, često starim više godina. Zbog samog stanja materijala ponekad se mogu pojaviti nepredviđene promjene na koje nije moguće u potpunosti utjecati.

U nastavku transparentno navodimo što možete očekivati od nas, ali i koja su realna ograničenja same usluge.

 

Naša odgovornost prema klijentima

Preuzimamo punu odgovornost za kvalitetu izvedbe naših usluga.

U slučaju da:

  • usluga nije izvršena u skladu s profesionalnim standardima

  • rezultat čišćenja objektivno nije zadovoljavajući, a postoji prostor za poboljšanje

obvezujemo se da ćemo:

  • ponoviti čišćenje bez dodatne naplate

  • ponuditi drugo razumno rješenje u dogovoru s klijentom

Svaku situaciju rješavamo korektno, brzo i individualno, jer nam je dugoročno povjerenje važnije od bilo koje pojedinačne usluge.

 

Realna ograničenja kemijskog čišćenja

Kemijsko/dubinsko čišćenje nije kozmetički zahvat niti restauracija materijala, već postupak uklanjanja nečistoća iz postojećeg stanja tkanine.

Kod starijeg, istrošenog, osjetljivog ili prethodno oštećenog namještaja mogu se pojaviti promjene koje nisu posljedica samog čišćenja, već dotrajalosti materijala.

Takve pojave, na koje ne možemo utjecati, uključuju:

  • izbljeđivanje ili promjenu nijanse tkanine

  • razlike u boji nakon uklanjanja dugogodišnje prljavštine

  • razlijevanje ili otpuštanje pigmenta (discoloracija/bleeding boje)

  • slabljenje, pucanje ili mrvljenje vlakana kod starih tkanina

  • pucanje šavova ili konca zbog dotrajalosti

  • oštećenja ili raspadanje spužve/pjene unutar namještaja

  • pojavu starih skrivenih mrlja koje postanu vidljive tek nakon čišćenja

  • trajne mrlje (kemikalije, boje, urin, tinta, izbjeljivači i sl.) koje se ne mogu u potpunosti ukloniti

  • tragove prethodnih nestručnih čišćenja ili agresivnih sredstava

  • neugodne mirise ili mrlje koje potječu iz dubine punjenja namještaja

Važno je razumjeti da čišćenje ponekad otkrije stvarno stanje materijala, koje je prije bilo prikriveno slojem prljavštine.

U navedenim situacijama ne možemo preuzeti odgovornost jer se radi o prirodnim posljedicama starosti i kvalitete materijala, a ne o pogrešci u radu.

 

Što možete očekivati od nas

Od nas uvijek možete očekivati:

✔ profesionalan i pažljiv rad
✔ iskrenu procjenu mogućih rezultata
✔ realna očekivanja (bez lažnih obećanja)
✔ maksimalan trud da se postigne najbolji mogući ishod
✔ korektno rješavanje eventualnih problema

 

Postupak reklamacije

Ako smatrate da usluga nije izvršena u skladu s dogovorom, molimo da nam se javite u roku od 24–48 sati od izvršene usluge.

Reklamacije zaprimamo putem:

Svaku reklamaciju razmatramo individualno i nastojimo pronaći najpoštenije rješenje za obje strane.

Fleka-official-logo